Solicitar suporte técnico em computadores e periféricos
- O serviço de Suporte Técnico em Computadores e Periféricos oferece apoio à comunidade acadêmica e administrativa na utilização de equipamentos de informática. O atendimento inclui formatação e manutenção de computadores, instalação, reinstalação e configuração de softwares, impressoras, scanners, multifuncionais e tokens. Também contempla manutenção física, troca ou upgrade de componentes, além da identificação e solução de problemas relacionados ao uso dos equipamentos. O objetivo é garantir o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos, assegurando suporte eficiente às atividades acadêmicas e administrativas da universidade.
- Servidores docentes e técnico-administrativos e terceirizados.
-
1 Solicitar atendimento
O usuário deve acessar o sistema de solicitação de atendimento. Em "Categorias", selecionar "Tecnologia da Informação" e, em seguida, "Ajuda e Suporte Técnico em Computadores e Periféricos".
Localize e clique na opção "STI - Atendimento e Suporte Técnico em Computadores e Periféricos".
Preencha todos os dados solicitados e finalize clicando em "Enviar".CANAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
computer Web: Acesse o sistema online GLPI.
DOCUMENTAÇÃO
Login institucional;
Senha.
TEMPO DE DURAÇÃO DA ETAPA
Em média 2 (dois) minutos.
CUSTOS
Este serviço é gratuito ao usuário.
2 Aguardar contato do atendente
Após o usuário abrir sua solicitação no Sistema de Gestão de Atendimentos, ele deve aguardar o contato do atendente, que poderá ser feito por telefone, sistema ou e-mail.
CANAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
computer Web: Acesse o sistema online GLPI.
DOCUMENTAÇÃO
Login institucional;
E-mail institucional ou pessoal;
Senha;
Telefone de contato informado na solicitação.
TEMPO DE DURAÇÃO DA ETAPA
Em até 1 (um) dia útil.
CUSTOS
Este serviço é gratuito ao usuário.
3 Avaliar a solução do atendente
Após o atendimento, o técnico informará no sistema a solução que foi dada à solicitação do usuário. O usuário receberá um e-mail contendo a descrição da solução e um link para validar a mesma.
Ao abrir o link, será direcionado ao sistema de atendimento com as opções de "Aprovar a solução" e "Recusar a solução". Se o usuário escolher a opção "Aprovar a solução", o atendimento será dado como encerrado. Caso escolha "Recusar a solução", continuará em aberto.
Sem uma resposta, o atendimento será encerrado em 2 (dois) dias úteis.CANAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
computer Web: Acesse o sistema online GLPI.
DOCUMENTAÇÃO
E-mail institucional ou pessoal do solicitante;
Login institucional;
Senha.
TEMPO DE DURAÇÃO DA ETAPA
Em até 2 (dois) dias úteis.
CUSTOS
Este serviço é gratuito ao usuário.
4 Responder à pesquisa de satisfação
Após o encerramento do chamado, o usuário receberá um e-mail o convidando, de forma não obrigatória, a responder a pesquisa de satisfação do atendimento realizado, que pode contribuir para melhoria do serviço prestado.
CANAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
computer Web: E-mail institucional ou pessoal do solicitante que receberá a notificação do Sistema de Gestão de Atendimentos;
computer Web: Acesse o sistema online GLPI.
DOCUMENTAÇÃO
E-mail institucional ou pessoal do solicitante;
Login institucional;
Senha.
TEMPO DE DURAÇÃO DA ETAPA
Indeterminado. A pesquisa de satisfação continuará ativa até que o usuário a responda.
CUSTOS
Este serviço é gratuito ao usuário.
-
Quanto tempo leva?
Até 2 (dois) dias úteis.
Validade do Documento?
A conclusão deste serviço não gera nenhum documento a ser entregue ao usuário.
Legislações
Resolução do Conselho Universitário nº 34, de 6 de novembro de 2009.
Responsável pelo atendimento
Este é um serviço da Divisão de Atendimento e Suporte Técnico ao Usuário (DAST) da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM) e atende ao Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017.
Forma de comunicação com o prestador do serviço
Presencial: Campus JK - Rodovia MGT 367 - Km 583, nº 5.000, Alto da Jacuba, Diamantina/MG, CEP 39100-000. Para os outros campi, procure o Suporte de TI local.
Telefone: (38) 3532-1280
E-mail: suportetecnico.sti@ufvjm.edu.br
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na Lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade, Respeito, Acessibilidade, Cortesia, Presunção da boa-fé do usuário, Igualdade, Eficiência, Segurança e Ética.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento
O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela Lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000.