Perguntas frequentes

 

Conexão à rede cabeada

Como solicitar uma movimentação de Ponto de Rede?

Abra um chamado no GLPI, selecionando o serviço "STI – Serviço de Rede de Dados Cabeada", e preencha todas as informações solicitadas no portal de chamados.

O cabo de rede influencia na velocidade da conexão?

Sim. Cabos de categoria inferior (ex.: Cat5) limitam a velocidade a 100 Mb/s, enquanto cabos Cat5e, Cat6 ou superiores permitem até 1 Gb/s ou mais.

Como saber se minha conexão cabeada está funcionando?

Verifique se o cabo está bem conectado e se o LED da placa de rede está aceso. Em caso de falha, contate a equipe de redes pelo GLPI.

Qual é a velocidade padrão da rede cabeada?

Normalmente 1 Gb/s, mas depende do ponto de rede, do cabo e do equipamento utilizado.

Posso ligar meu próprio switch no ponto de rede?

Não é recomendado. Isso pode gerar conflitos de endereçamento, loop de rede, problemas de segurança, degradação dos dados e bloqueio automático do ponto.

Posso ligar qualquer cabo ao meu ponto de rede?

Não é recomendado. Para garantir o bom funcionamento da rede, utilize apenas cabos de rede certificados entre o computador e o ponto de conexão. Além disso, esses cabos (patch cords) devem ter, no máximo, 2,5 metros, pois comprimentos maiores podem ocasionar lentidão ou instabilidade na conexão, além de não estarem em conformidade com a norma ABNT.

Conexão à rede sem fio (Wi-Fi)

Quais redes sem fio estão disponíveis?

  • Eduroam: Rede acadêmica internacional segura.
  • Rede institucional: Para uso interno e autenticado.
  • Rede para visitantes (UFVJM): Acesso temporário mediante autorização.

Como solicitar a criação de uma nova rede Wi-Fi?

Abra um chamado no GLPI, selecionando o serviço STI – Serviço de Rede Sem Fio, e preencha todas as informações solicitadas no portal de chamados. Observação: Todas as redes da Universidade deverão ser autenticadas.

Meu dispositivo não encontra a rede Wi-Fi. O que fazer?

Verifique se o Wi-Fi do dispositivo está ativado e se você está em uma área de cobertura. Caso constate que o problema afeta apenas o seu equipamento (celulares, computadores, etc.), contate a equipe de suporte técnico da UFVJM.

Qual a diferença entre a rede de 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz?

  • 2,4 GHz: Maior alcance, porém menor velocidade. Mais suscetível a interferências, pois compartilha frequência com outros dispositivos (telefone sem fio, micro-ondas etc.).
  • 5 GHz: Menor alcance que 2,4 GHz, porém maior velocidade e menor interferência. Ideal para uso próximo ao ponto de acesso.
  • 6 GHz (Wi-Fi 6E): Velocidade ainda maior, latência reduzida e canais mais largos, mas alcance mais curto que 5 GHz. Funciona apenas em dispositivos compatíveis e é menos congestionado, oferecendo melhor desempenho em locais com muitas redes.

Por que a conexão sem fio pode estar lenta?

Pode ser interferência de outros sinais, distância do ponto de acesso, alto número de usuários conectados ou limitações do dispositivo pessoal.

Posso compartilhar a conexão Wi-Fi do Eduroam?

Não. Isso é proibido pelos termos de uso e pode levar ao bloqueio do acesso.

A distância e o tipo de conexão sem fio influenciam na velocidade da internet?

Sim. Quanto maior a distância do ponto de acesso, menor será a intensidade do sinal, o que pode reduzir a velocidade. Além disso, o tipo de tecnologia Wi-Fi (ex.: Wi-Fi 4, Wi-Fi 5, Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E) e a frequência utilizada (2,4 GHz, 5 GHz ou 6 GHz) também afetam a performance. Obstáculos como paredes e interferências de outros dispositivos sem fio podem diminuir a qualidade da conexão.
Acesse o manual da rede sem fio da UFVJM para mais informações.

Posso ligar um ponto de acesso (Access Point - AP) pessoal a um ponto de rede?

Não é recomendado. Conectar um ponto de acesso pessoal pode causar conflitos de endereçamento, loops de rede, problemas de segurança, degradação da qualidade dos dados e até o bloqueio automático do ponto de rede.

Rede Eduroam

O que é o Eduroam?

O Eduroam (Education Roaming) é um serviço mundial que permite acesso seguro à internet em instituições de ensino e pesquisa utilizando credenciais únicas.

Quem pode usar o Eduroam?

Alunos, professores e servidores e colaboradores da instituição com credenciais institucionais ativas.

Como configurar o Eduroam no meu dispositivo?

Quais dados preciso para me conectar?

Usuário no formato usuario@dominioinstitucional.edu.br (usuario@ufvjm.edu.br) e senha da conta institucional.

Onde posso usar o Eduroam?

Em qualquer instituição participante no Brasil e no mundo. Acesse a lista completa de redes Eduroam aqui.

Esqueci minha senha. Como faço?

Telefonia VoIP

Quem pode solicitar um ramal?

Qualquer setor da instituição que necessite de comunicação telefônica pode solicitar a instalação de um ramal VoIP, desde que tenha fundamentação e haja aparelho VoIP disponível.

Quais os pré-requisitos para instalar um ramal?

É necessário que o local designado para a instalação, possua disponível algum ponto de rede lógica interligado à rede principal da Universidade.

Os ramais podem fazer ligações externas?

Sim. No entanto, para que um ramal possa ser liberado para realizar ligações externas, é necessário que a chefia imediata autorize a solicitação. Após essa autorização, a Seção de Voz sobre IP avalia o pedido e realiza a liberação.

Vale ressaltar que, existe a possibilidade de realizar chamadas para instituições participantes do projeto fone@RNP, bem como para números fixos das cidades onde essas instituições estão localizadas e essas chamadas não geram custos para a UFVJM. Elas podem ser feitas à partir de qualquer ramal, mesmo que ele não tenha permissão para realizar chamadas externas, uma vez que todos os ramais da UFVJM já se encontram liberados para realizar esse tipo de ligação.

Os ramais podem receber ligações externas?

Sim, alguns ramais podem receber chamadas externas, esses são classificados como ramais DDR. Os demais são classificados como ramais virtuais, que recebem apenas chamadas internas, porém, as chamadas externas podem ser transferidas para eles à partir de um DDR.

Como posso saber se meu ramal é DDR ou virtual?

  • Para o Campus JK, a Moradia Estudantil, o Núcleo de Turismo e a Fazenda Experimental de Couto: Ramais dentro da faixa de numeração 1200 à 1299 e 6800 à 6999, são números DDR. Os demais são ramais virtuais.
  • Para o Campus 1: Ramais dentro da faixa de numeração 6000 à 6099, são considerados números DDR e no caso do Campus 1, atualmente não possui existem ramais virtuais configurados, devido à baixa demanda.

Como fazer para realizar ligações?

  • Ligação interna ou para outro campus da UFVJM (ramal para ramal): Para realizar uma chamada interna, ou para qualquer outro campus da UFVJM, digite os 4 dígitos do ramal (Ex: 1200) e pressione a tecla OK.
  • Ligação externa para número local, celulares ou fixos: Para realizar uma chamada local, digite o número 0 seguido do número desejado (Ex: 0XXXX-XXXX) e pressione a tecla OK.
  • Ligação externa para número de outras localidades: Para chamadas interurbanas, digite 00 + DDD + número (Ex: 00-XXX-XXXX-XXXX) e pressione a tecla OK. Observação: não é necessário digitar o código da operadora.

Segurança da informação

O que é a ETIR da UFVJM?

A ETIR é a equipe responsável pela prevenção, tratamento e resposta a incidentes cibernéticos no âmbito da UFVJM. Foi criada com base na Resolução nº 08/2023 e tem como missão proteger os sistemas institucionais e os dados da universidade contra ameaças de segurança da informação. A equipe também integra a ReGIC — Rede Federal de Gestão de Incidentes Cibernéticos.

O que é considerado um incidente de segurança da informação?

Incidentes de segurança são situações que comprometem, ou têm potencial para comprometer, a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de informações, sistemas ou equipamentos institucionais. Exemplos incluem:
  • Vazamento ou suspeita de vazamento de dados;
  • Uso indevido de contas institucionais;
  • Invasões, acessos não autorizados ou alterações indevidas em sistemas;
  • Atividades suspeitas que possam indicar ações maliciosas.

Como posso informar um incidente de segurança?

A comunicação deve ser feita exclusivamente por meio do formulário eletrônico disponível no sistema GLPI da UFVJM. O preenchimento correto do formulário permite que a equipe analise o caso com mais agilidade e eficiência.

Suporte técnico

Meu computador não liga, o que fazer?

Primeiro verifique se o estabilizador/filtro de linha está ligado, verifique também se o cabo de energia está bem conectado no computador e tente ligar o computador novamente.

Computador liga sem imagem no monitor, o que fazer?

Verificar se o monitor está ligado, bem como, se o cabo de energia e o cabo VGA, DVI, HDMI ou DISPLAYPORT estão bem conectados.

Impressora não imprime, o que fazer?

Verifique se a impressora está ligada, se tem papel e se o cabo rede ou usb está bem conectado. Verifique também se tem papel preso na impressora.

Conta institucional

O que é uma conta institucional?

Esse serviço, oferecido pela Superintendência de Tecnologia da Informação, é uma credencial de acesso composta de um login e senha únicos destinada aos alunos, professores, técnicos administrativos, terceirizados e colaboradores da UFVJM. Esta credencial permite e possibilita o acesso a alguns serviços digitais como o Sistema de Gestão Acadêmica (e-Campus), Sistema de Gestão de Chamados (GLPI), Gerenciador de Conteúdo Plone (Novo Portal UFVJM), Sistema Eletrônico de Informações (SEI), Sistema de Reutilização de Materiais (Reuse UFVJM) e ao e-mail institucional (Google Gmail) da UFVJM.

Para que eu preciso uma conta institucional?

A conta institucional é necessária para o acesso aos serviços e sistemas oferecidos na UFVJM, como o Sistema de Gestão Acadêmica (e-Campus), Sistema de Gestão de Chamados (GLPI), Gerenciador de Conteúdo Plone (Novo Portal UFVJM), Sistema Eletrônico de Informações (SEI), Sistema de Reutilização de Materiais (Reuse UFVJM) e ao e-mail institucional (Google Gmail) da UFVJM. Em breve, também será possível com a conta institucional realizar login nas redes wi-fi e cabeada dos quatro campi.

Quais os pré-requisitos necessários para ter uma conta institucional?

Ser aluno regularmente matriculado, egresso, professor, técnico administrativo, estagiário ou terceirizado da UFVJM com vínculo ativo.

Uma conta institucional tem prazo de validade?

Sim. Uma conta institucional estará disponível enquanto o usuário possuir vínculo ativo nos sistemas da UFVJM, ou seja, o usuário necessariamente ainda precisa possuir vínculo com a UFVJM ou ter o direito de acesso a algumas informações, como por exemplo, alunos que já concluíram o curso de graduação e/ou pós-graduação.

Posso escolher qualquer nome para o login da minha conta institucional?

Não. O sistema irá sugerir algumas opções de login institucional de acordo com o nome completo do usuário e que ainda estiver disponível na base de usuários da UFVJM. A definição do login também segue as orientações disponíveis nos documentos Padrões de Interoperabilidade (ePing) e Padrão de Formação de Endereços de Correio Eletrônico.

Não estou de acordo com o login da conta institucional sugerido pelo sistema, o que devo fazer?

Uma vez definido um login da conta institucional o mesmo não poderá ser alterado, porém, caso as opções sugeridas pelo sistema incorram em cacofonia ou problemas semelhantes, o usuário poderá abrir um chamado via solicitação no sistema GLPI para que o suporte técnico possa analisar o caso individualmente.

Esqueci meu login da conta institucional, como posso recuperá-lo?

Acesse o Portal de Sistemas Integrados, informe o seu CPF e a data de nascimento e clique em "Enviar".

Esqueci minha senha da conta institucional, como posso recuperá-la?

Acesse o Portal de Sistemas Integrados, informe o seu usuário institucional e clique em "Enviar".

Como posso alterar minha senha da conta institucional?

Acesse o Portal de Sistemas Integrados e clique no botão "Alterar senha" localizado à direita na parte superior da tela. Em seguida, informe o seu usuário institucional, a senha atual e a nova senha desejada. Por último, clique em "Enviar".

Como solicito a criação de uma conta institucional setorial?

Para solicitar a criação de uma conta institucional setorial (e-mail de um setor ou departamento, como secretaria.prppg@ufvjm.edu.br), você deve abrir um chamado no sistema GLPI. Acesse o GLPI e selecione o formulário "STI - Serviço do Google Workspace e Microsoft One Drive Institucionais". Escolha o tipo de serviço "Criação de E-mail Institucional Setorial", preencha as informações necessárias e aguarde o atendimento.

Esqueci a senha da conta institucional setorial. O que devo fazer?

Para redefinir a senha de uma conta institucional setorial, você deve abrir um chamado no sistema GLPI. Acesse o GLPI e selecione o formulário "STI - Serviço do Google Workspace e Microsoft One Drive Institucionais". Escolha o tipo de serviço "Redefinição de senha de E-mail Institucional Setorial" e preencha o formulário com os detalhes da conta que deseja criar.

Identidade institucional

Como crio meu e-mail institucional pessoal?

Seu e-mail institucional é criado automaticamente em poucos minutos, logo após a criação da sua Conta Institucional da UFVJM. Você não precisa fazer um processo separado para criá-lo. O login e a senha do seu e-mail são exatamente os mesmos da sua Conta Institucional.

Como acesso meu e-mail institucional da UFVJM?

Passo 1: Acesse https://mail.ufvjm.edu.br
  • Digite o login institucional (o sistema já preenche automaticamente com @ufvjm.edu.br)
  • Clique em "Próxima"
Passo 2: Autenticação Institucional
  • Você será redirecionado para a página de autenticação da UFVJM
  • Informe seu login institucional (sem @ufvjm.edu.br)
  • Digite sua senha da Conta Institucional
  • Clique em "Entrar"
Passo 3: Primeiro Acesso (se aplicável)
  • Na primeira utilização, aparecerá a tela "Bem-vindo à sua nova conta"
  • Leia e aceite os Termos de Serviço e Política de Privacidade do Google
Passo 4: Acesso Completo
  • Redirecionamento automático para o Gmail institucional
  • Interface pronta para envio e recebimento de mensagens
  • Acesso aos demais aplicativos do Google Workspace através do menu lateral

Como solicito a criação de um grupo de e-mails no Google Workspace?

Para criar um grupo de e-mails, como uma lista de e-mails para um projeto ou equipe, você deve abrir um chamado no sistema GLPI. Acesse o GLPI e selecione o formulário "STI - Serviço do Google Workspace e Microsoft One Drive Institucionais". Escolha o tipo de serviço "Criação de Lista/Grupo de E-mails Institucionais" e forneça as informações necessárias para a criação do grupo.

Como visualizo e gerencio meus grupos de e-mails?

Você pode visualizar e gerenciar os grupos dos quais faz parte ou que gerencia acessando a plataforma grupos.ufvjm.edu.br.

O que é o provedor de identidade CAFe/RNP?

O CAFe (Comunidade Acadêmica Federada) é um serviço da RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa) que permite que os usuários da UFVJM (estudantes, professores e técnicos) acessem recursos e serviços de outras instituições parceiras usando apenas sua conta institucional da UFVJM. Ele funciona como uma "chave única" para diversos portais, como o Periódicos CAPES.

Como acessar o periódico CAPES via CAFe?

Para acessar o Portal de Periódicos da CAPES, selecione a opção de acesso por meio da CAFe. Você será direcionado para uma lista de instituições. Busque e selecione a Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM). Em seguida, use seu login e senha institucionais para acessar o conteúdo.

Como emitir certificados digitais ICP-Edu?

ICP-Edu é uma infraestrutura de certificação digital para a comunidade acadêmica. Para emitir certificados digitais, siga o passo a passo detalhado no site oficial.

Solicitação de atendimento

Como faço para solicitar atendimento à STI?

O atendimento é feito principalmente via chamados pela plataforma de gestão de chamados GLPI. Você não precisa ter necessariamente uma conta para solicitar um chamado.

Como é o fluxo de atendimento dos chamados do sistema GLPI?

Após o chamado ser criado, ele passará por uma avaliação pela central de atendimento, a qual irá avaliar e atribuir o seu chamado a algum técnico que consiga solucioná-lo da melhor maneira possível. Devido ao alto volume de chamados criados e a quantidade de técnicos disponíveis, é importante que não se crie múltiplos chamados para o mesmo problema.

Como informar um erro ou falha em algum sistema mantido pela STI?

Você nos ajuda muito informando qualquer erro ou falha em nossos softwares, trabalhamos para sempre entregar a maior qualidade em nossas operações. Caso identifique qualquer problema, comunique-nos abrindo um chamado via plataforma GLPI, em algum dos formulários relacionados a Tecnologia da Informação, escolhendo o sistema no qual se identificou a falha.

Como a STI impacta no trabalho desenvolvido na Universidade?

A STI desenvolve atividades nas áreas de desenvolvimento de software, infraestrutura e gestão de toda a rede institucional, além de suporte e manutenção de computadores, sendo um braço importante de toda a informatização da Universidade. É válido destacar que atuamos em todos os campi da Instituição.

Funcionalidades do e-Campus

Como faço para solicitar a liberação de funcionalidades de chefia no e-Campus?

Os cadastros ou alterações de chefe e vice-chefe de departamento são realizados pela secretaria da Pró-Reitoria à qual está vinculado o departamento: Pró-Reitoria de Graduação (Prograd) para departamentos vinculados à Graduação e Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação (PRPPG) para departamentos vinculados à Pós-Graduação. Sendo assim, entre em contato com a respectiva Pró-Reitoria.

Como faço para cadastrar ou alterar o Gestor de Unidade Orçamentária no e-Campus?

Para cadastro ou alteração de Gestor em unidade orçamentária no e-Campus, você deve entrar em contato com a Pró-Reitoria de Planejamento, Orçamento e Finanças (Proplan). Você pode fazer isso abrindo um chamado no GLPI.

Como faço para solicitar liberação de acesso de coordenador de curso no e-Campus?

Os cadastros ou alterações de coordenador de curso são realizados pela secretaria da Pró-Reitoria à qual está vinculado o departamento: Pró-Reitoria de Graduação (Prograd) para departamentos vinculados à Graduação e Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação (PRPPG) para departamentos vinculados à Pós-Graduação. Sendo assim, entre em contato com a respectiva Pró-Reitoria.
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