Suporte aos Ambientes Virtuais de Aprendizagem
- Serviço destinado ao suporte técnico e operacional das plataformas de ensino a distância utilizadas pela Diretoria de Educação Aberta e a Distância (DEAD/UFVJM: Moodle (cursos de graduação e especialização), MOOC (cursos livres abertos ao público), Capacita (cursos de capacitação internos), Ciência é 10! (especialização em ensino de ciências) e ProfSaúde (Mestrado Profissional em Saúde da Família). O atendimento contempla: Criação e configuração de disciplinas, cursos e ambientes; Cadastro, alteração e remoção de participantes (alunos, tutores, professores, monitores e candidatos de editais); Redefinição de senhas e configuração de acessos; Publicação de comunicados nos ambientes; Restauração de conteúdos perdidos ou corrompidos; Suporte a falhas de acesso, erros de sistema e inconsistências; Esclarecimento de dúvidas e orientações gerais sobre o uso das plataformas.
- Docentes, tutores, discentes, técnico-administrativos e terceirizados da UFVJM.
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1 Solicitar o suporte
Acessar a página do sistema de solicitação de atendimento (GLPI)
Em "Catálogo de serviços", pesquisar "Educação a Distância" e, em seguida, clicar em "Ambientes de Aprendizagem Virtual" e depois clicar em “DEAD - Ambientes de Aprendizagem Virtual (Moodle)”.
Preencher todos os campos obrigatórios e clicar em "Enviar".
A equipe realiza a análise técnica e inicia o atendimento;
O usuário acompanha o atendimento até a sua conclusão/resolução.
CANAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
computer Web: GLPI Acesse o site
DOCUMENTAÇÃO
Não há documentação obrigatória.
TEMPO DE DURAÇÃO DA ETAPA
Até 2 dias úteis após a solicitação.
CUSTOS
Este serviço é gratuito ao usuário.
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Quanto tempo leva?
Até 2 dias úteis após a solicitação.
Validade do Documento?
A conclusão deste serviço não gera nenhum documento a ser entregue ao usuário.
Legislações
Lei nº 14.129/2021 (Lei do Governo Digital);
Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação);
Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD);
Decreto nº 9.094/2017;
Normas internas da UFVJM.
Responsável pelo atendimento
Este é um serviço da Diretoria de Educação Aberta e a Distância e atende ao Decreto n.º 9.094, de 17 de julho de 2017.
Forma de comunicação com o prestador do serviço
Presencial: Diretoria de Educação Aberta e a Distância da UFVJM
Web: E-mail suporte.moodle@ead.ufvjm.edu.br
Telefone: (38) 3532-1253. Ramal: 8272
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade, Respeito, Acessibilidade, Cortesia, Presunção da boa-fé do usuário, Igualdade, Eficiência, Segurança e Ética.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento
O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.