Solicitar suporte técnico em computadores e periféricos
- Serviço de assistência técnica interna destinado à equipe administrativa da DEAD, abrangendo: formatação e manutenção preventiva e corretiva de computadores; instalação, reinstalação e configuração de softwares e sistemas; suporte a impressoras, scanners, equipamentos multifuncionais e tokens; manutenção física, substituição e atualização de componentes; serviços de rede e conectividade; e identificação e resolução de falhas operacionais nos equipamentos.
- Docentes, técnico-administrativos e terceirizados da DEAD.
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1 Solicitar manutenção de computadores da Dead
Acessar a página do sistema de solicitação de atendimento (GLPI)
Em "Catálogo de serviços", pesquisar "Educação a Distância" e, em seguida, clicar em "Manutenção de Computadores" e depois clicar em “DEAD - Manutenção de Computadores (somente da DEAD)”.
Preencher todos os campos obrigatórios e clicar em "Enviar"
A equipe realiza a análise de disponibilidade do espaço;
CANAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
computer Web: GLPI Acesse o site
email E-mail: E-mail institucional ou pessoal do solicitante que receberá a notificação do sistema de gestão de atendimentos;
man Presencial: Atendimento presencial mediante a necessidade técnica.
DOCUMENTAÇÃO
E-mail institucional ou pessoal do solicitante
Login institucional
SenhaDocumentos a serem preenchidos
TEMPO DE DURAÇÃO DA ETAPA
Até 2 dias úteis após a solicitação.
CUSTOS
Este serviço é gratuito ao usuário.
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Quanto tempo leva?
Até 2 dias úteis após a solicitação.
Validade do Documento?
A conclusão deste serviço não gera nenhum documento a ser entregue ao usuário.
Legislações
Lei nº 14.129/2021 (Lei do Governo Digital);
Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação);
Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD);
Decreto nº 9.094/2017;
Normas internas da UFVJM.
Responsável pelo atendimento
Este é um serviço da Diretoria de Educação Aberta e a Distância e atende ao Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017.
Forma de comunicação com o prestador do serviço
Presencial: Diretoria de Educação Aberta e a Distância da UFVJM
Web: suporte.moodle@ead.ufvjm.edu.br
Telefone: (38) 3532-1253. Ramal: 8272
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na Lei nº 13.460/17, de 26 de junho de 2017, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade, Respeito, Acessibilidade, Cortesia, Presunção da boa-fé do usuário, Igualdade, Eficiência, Segurança e Ética. Não existe tratamento a ser dispensado ao usuário diferente do previsto na Lei nº 13.460/17, de 26 de junho de 2017.
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento
O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela Lei nº 13.460/17, de 26 de junho de 2017, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento. Não existem outras condições no local de atendimento ao usuário além do previsto na Lei nº 13.460/17, de 26 de junho de 2017.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.