Atribuições

Conheça um pouco mais sobre a Ouvidoria da UFVJM

 

Missão

Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos tanto da comunidade interna quanto externa (solicitação de informação, reclamação, denúncia, elogio e sugestão) como demandas legítimas; 

  • Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos; 
  • Qualificar suas expectativas de forma adequada, caracterizando situações e identificando os seus contextos, para a Universidade possa decodificá-las como oportunidades de melhoria; 
  • Responder aos membros da comunidade acadêmica (discentes, docentes e terceirizados) e cidadãos de um modo geral; e 
  • Demonstrar os resultados produzidos, avaliando a efetividade das respostas oferecidas e elaborando relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão universitária.

Em resumo, a Ouvidoria buscar produzir soluções para os cidadãos (comunidades interna e externa) e para Universidade ancoradas no valor fundamental da Democracia. 

Objetivos

Os macro-objetivos da Ouvidoria é incentivar a participação social e o exercício da cidadania no ambiente universitário e reunir dados e informações sobre diversos aspectos da Universidade, com o fim de contribuir para o aprimoramento da gestão institucional da UFVJM.

A Ouvidoria não se ocupa de problemas e conflitos privados entre membros da comunidade universitária.

Valores e princípios

A Ouvidoria Geral compartilha dos mesmos princípios expostos no Estatuto da UFVJM e demais regulamentos éticos da instituição, tais como:

  • Liberdade de expressão, ensino e pesquisa;
  • Pluralismo;
  • Tolerância;
  • Autonomia em relação aos poderes políticos;
  • Justiça;
  • Solidariedade e respeito à dignidade humana.

A Ouvidoria está comprometida também com os princípios da confidencialidade, imparcialidade, independência e informalidade prescritos pela International Ombudsman Association.